Atendimento e Relacionamento com o Cliente interno e externo

de R$ 329,00

por R$ 259,00  (economize R$ 70,00)

Pague no boleto ou em até 10x no cartão

Código: ENA

Data: 19 e 20 de janeiro
Horário: 19h às 23h
Carga horária: 08 horas
Emissão de Certificado na carga horária do Curso.

Objetivo: Proporcionar ao participante a aquisição de conhecimentos sobre técnicas de atendimento ao cliente interno e externo, visando o desenvolvimento profissional da equipe e/ou individual.

O Curso Atendimento e Relacionamento com o Cliente é recomendado para todos os profissionais que desejam aprimorar seus conhecimentos e técnicas nas principais situações de atendimento de relacionamento com os clientes nos diversos ambientes organizacionais.
Os Mandamentos da Relação Profissional com colegas, fornecedores e clientes
Comunicação: barreiras no atendimento e relacionamento
Prevenção e Solução de Conflitos
Dicas para um atendimento diferenciado
Princípios do Atendimento
Os 7 Pecados Capitais no Atendimento
Frases Proibidas e Frases Recomendadas
Postura Verbal e Não-verbal no atendimento
O Objetivo do Marketing de Relacionamento
A Psicologia aplicada na prática profissional
Atendimento e tratamento
Eron Willemann - Administrador, Instrutor e Consultor na área de Gestão de Pessoas. Sócio proprietário da Willemann Consultoria e Treinamento Ltda. Especialista em Docência do Ensino Superior. MBA em Educação Executiva e Análise Organizacional. Professor, Facilitador e Autor de cursos e palestras.

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