CRM - Gestão de relacionamento do cliente

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Código: ENA

CURSO PRESENCIAL
Data: 21 e 22 de Outubro
Horário: 19h às 23h
Carga horária: 08 horas
Emissão de Certificado na carga horária do Curso

Objetivo: Ensinar a conquistar e manter um bom relacionamento com o cliente.

O aluno vai entender como ser um consultor de vendas e não apenas um tirador de pedido, vai entender para atender os seus clientes. As pessoas devem começar a se preocupar, já que o relacionamento é a peça chave em uma boa venda, fidelização deste cliente, além, de é claro dele ter o melhor marketing, cliente satisfeito e indicando o seu trabalho.

Atual: Entender porque as empresas perdem os clientes e quais as tendências do mercado, qual a importância da informação e a qualidade de Informação.

Prático: Quais são os Gaps de atendimento, entender o que de fato é um CRM e quais os ganhos de performance com CRM, quais as ferramentas gratuitas de CRM e como fazer um CRM Próprio, além do ciclo de vida do cliente.

Representantes comerciais, vendedores, gestores de equipe de vendas, donos de empresas, pessoas responsáveis pela receita.

1. Por quê as empresas perdem os clientes? (Tendências)

2. Importância de informação;

3. Qualidade de Informação;

4. Gaps de atendimento (swot);

5. O que é um CRM?

6. Ganhos de performance com CRM;

7. Ferramentas gratuitas de CRM;

8. Como fazer um CRM Próprio; 9. Ciclo de vida do cliente;

10. Ter UX e ser Omnichanel;

11. Indicadores (NPS, Clientes Ativos e Giro de Carteira, CAC, LTV e Churn Rate); 12. Customer Success (Área operacional).

Leonardo Bernardi Gil - Economista formado pela Universidade Estadual de Maringá, focado em inovação. Adquirindo novos conhecimentos com MBA Executivo em Liderança e Gestão Organizacional pela FranklinCovey Brasil. Atuante no mercado sempre nas áreas de relacionamento com cliente, business intelligence e planejamento estratégico.

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